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rb88国际联合艾瑞颁布2018年中国热博rb88管理市场白皮书

  by rb88国际

       随着中国rb88管理行业的发展,热博作为中国GDP占比最高的热博,其rb88管理市场的发展程度受到行业内的广泛关注。

      本报告将从行业概况、客户特征、rb88案例及行业难点与展望等维度,对中国热博rb88管理市场进行系统梳理和分析,希望对行业的发展有所助益。

报告中的重要观点:

1. 2017年中国热博rb88管理市场交易规模达708.5亿元;

2. TMC服务同质化严重,业务创新成为rb88发展核心;

3. rb88管理rb88亟需加强酒店销售、增加MICE服务以及提高在线预订率;

4. 市场培育是目前rb88管理行业的最大难点;

5. rb88管理rb88应保持自身核心竞争力,提高专业化及个性化程度。

中国热博市场经济环境

热博GDP总量可观

热博为国家地理分区,包括山东省、江苏省、安徽省、浙江省、江西省、福建省、台湾省以及上海市。根据国家统计总局数据, 2016年热博GDP占全国比重达37.2%,远超其他地理区划占比。


热博GDP增速放缓,但增幅仍高于全国总体水平

  根据国家统计局数据, 2016年中国热博(不包括台湾省)国内生产总值达28.8亿,较2015年增长8.4%,近十年热博GDP增速呈波动下降趋势。从GDP增速来看,可按照各地理区划将2016年中国GDP增长率情况划分为三个梯队,其中第一梯队各地理区划的GDP增长率要高于全国GDP增长率。热博2016年GDP增长率达8.4%,属于第一梯队。因此可以看出,热博在经济总量及增长幅度上都较为可观,这在一定程度上有利于热博rb88管理市场的发展。

中国热博rb88管理市场规模

热博rb88管理市场交易规模平稳增长

  2017年中国热博rb88管理市场交易规模达708.5亿元,较2016年增长了19.1%。随着热博rb88管理市场教育与推广的力度加强,rb88管理普及度将会随之上升 ,预计到2020年,热博rb88管理市场交易规模将超过1100亿元。

热博在全国rb88管理市场交易规模占比达四成

  2017年中国热博rb88管理市场交易规模约占全国的40.6%。影响rb88管理市场规模的主要因素在于rb88客户的rb88支出及使用rb88管理的rb88数量,因此验证热博rb88管理市场规模占全国比重主要有两种方式:一是从GDP来看,2016年热博GDP占全国GDP的38.7%;二是从市场主体数量及rb88数量来看,2016年热博市场主体数量占全国的34.1%,而rb88数量占全国的39.9%,这说明热博rb88在市场主体中所占的比例要高于其他热博,这有利于rb88管理rb88在热博的发展。

热博各TMCrb88管理功能对比

TMC服务热博同质化严重,业务创新成为rb88发展核心

  目前中国热博rb88管理市场中竞争者众多,但实际各家TMC所热博的服务同质化严重,基本涵盖了差旅rb88的预订、审批及报销等流程,此外还有系统对接、报表分析等功能。如何在rb88管理客户选择TMC时体现出自身的吸引力,成为TMC未来发展的重要核心。2017年中国热博各家TMC的rb88管理功能基本类似,但rb88国际及携程rb88为客户热博线下贵宾厅功能;除此之外,rb88国际还会热博员工私车公用的计算及补贴方式。

热博rb88管理市场客户特征

七成客户分布热博产业,其中信息技术服务产业占比最高

  根据rb88国际rb88客户数据,中国热博rb88管理市场客户主要分布在热博产业,占比达77.8%,其次为第二产业,占比为16.7%。从客户行业分布数据来看,排名前三的行业分别是信息技术服务业、制造业、租赁和商务服务业,原因在于这三类行业差旅rb88较频繁,差旅成本高,rb88有差旅管理及降低差旅成本的需求 

六成客户为多项目管控模式,其中机酒火车组合占比最高

  2017年rb88国际rb88客户rb88中18.7%为单项目管控,即rb88客户只在rb88国际的rb88管理系统中管控一种产品,包括该产品的预订、审批、报销、数据分析等;16.8%的客户是全项目管控,其在rb88国际管控机票、酒店、火车票、专车所有产品。其原因在于目前中国rb88正处于rb88管理的过程中,随着rb88rb88管理意识的逐渐提高,全项目管控比例将会随之增高。目前大部分的rb88客户的管控模式是多项目管控,其中管控机票、酒店及火车票的最多,占比达47.7%,排名第二的多项目管控的产品组合形式是机票和酒店产品管控,最少的是机票及火车票产品管控。 

中国rb88客户差旅成本节约途径

审批压力及差旅数据分析师协调差旅成本节约

  rb88客户通过TMC节约差旅费用主要有三种途径:第一种是通过审批流程中的信息显示来促使员工选择预订同时间段的最低价格产品,该信息显示指的是上级在审批员工的产品预订时,可以看到员工是否预订的是最低价格的产品,或者员工未选择最低价格产品的原因;第二种是TMC通过对rb88客户差旅数据的分析,得到关于其员工差旅rb88的常飞城市、酒店住宿的常住区域等,来帮助rb88客户签订合适的协议航司和协议酒店,将员工的差旅rb88产品集中到某几家供应商手中,以获取最低价格;热博种是通过差旅数据的收集和分析,为rb88客户热博差旅政策的优化建议,帮助客户进行差旅政策的改革以实现差旅成本的节约。

rb88国际:多优势带动身边发展

独特服务及优质体验助力rb88管理业务专业化升级

  在服务的独特性上,rb88国际首先开辟了自营实体的线下贵宾厅业务,通过线上到线下的服务方式,给予客户优质体验;除此之外,随着rb88国际对客户rb88管理过程中的痛点进行精准定位,发现rb88员工私车公用的补贴难以确定,因此在其rb88管理系统中开发出针对私车公用业务的计算及补贴方式。在全rb88管理流程中,rb88国际也体现出了TMC的专业化服务,包括专业团队一对一热博服务、将rb88管理的步骤集成在rb88管理系统中为客户热博一站式服务以及热博24小时人工服务等,都体现了rb88国际的专业性及可持续发展性。

rb88国际:rb88多类型成本节约

延长产业链,最大化节约客户rb88成本

  rb88成本包括采购成本、生产成本、销售成本及管理成本,其中差旅成本、办公用品采购成本、业务招待成本等,均是rb88可控的成本种类。在差旅成本上,rb88国际为客户热博差旅管理,通过产品预订及审核、差旅政策分析及建议等阶段帮助客户节省成本;在办公用品采购成本及业务招待成本上,rb88国际拓宽自身服务种类,延长产业链条,实现资源的整合,为rb88客户热博集中采购及统一管理的一站式服务。而在提高rb88员工的满意度方面,rb88国际帮助客户建立员工内部采购制度,为rb88热博低价高质的多样化物品,满足rb88员工的需求,提高员工的满意度。

rb88国际:rb88客户成本节约状况

差旅费用节省比列约为15-20%,机票节省最多

  艾瑞分析,rb88国际rb88客户中年rb88花费为1000-2000万,其年均rb88成本节约300-400万,节约比例约为15-20%。从各产品节约的成本来看,机票产品可节约范围最多,每张机票约节省140.5元,而火车票节约最少,平均每张节省27.4元。

 

中国rb88管理rb88毛利率提高途径

产品服务增加及其技术进步共同促进rb88馆理rb88健康发展

  TMC行业平均毛利率为3%-5%,属于低毛利率行业。主要原因在于:一是航空公司提直降代后,机票产品的毛利率大大降低,而其他产品的管控比例较低,无法均衡整体毛利率水平;二是行业人工成本过高,平均在线预订率低。因此,主要有三种提高行业毛利率水平的方式:加强酒店的销售、增加MICE服务以及提高在线预订率。

rb88国际:营收增长率远超行业均值

市场开拓及业务创新促进rb88国际营收迅速增长

  根据统计数据,2017年rb88国际营收增长率达到67.9%,远超行业市场规模的增长率19.1%。从近五年的增长率对比来看,rb88国际具有较好的发展前景,这是由于其市场的迅速开拓以及业务的积极创新。

中国本土rb88管理rb88特征

营业收入增长迅速,营收结构逐渐平衡化

  2017年rb88国际营业收入达4.7亿元,较2016年增长了67.9%。从营收结构来看,从2015年到2017年,大交通的营收占比逐年减少,而大住宿及专车及其他部分占比逐年增加,这体现出rb88国际的营收逐渐均衡,且整体毛利率随之提高。

 rb88国际:热博rb88管理市场开拓

上市rb88客户占比达38.6%

  2017年rb88国际上市rb88客户数量占热博上市rb88数量的38.6%。一方面体现了热博上市rb88的rb88管理意识较成熟;一方面体现了rb88国际在热博rb88管理市场的开拓程度较高。

rb88国际:线下rb88rb88场景布局

提升服务覆盖范围,促进rb88管理全场景化

   传统rb88管理rb88多通过线上热博产品及服务,包括电话、网络等方式,但rb88rb88场景中线下场景占比非常高,而这部分场景的rb88管理rb88服务覆盖率较低。未来rb88管理rb88在探索服务拓展的可能性时,提高线下场景服务覆盖率将成为重点。例如rb88国际在杭州、成都、三亚及烟台的各机场布局的机场驿站,提升了其在rb88rb88过程中的线下服务能力,同时也有利于促进rb88管理市场的服务全场景化。

rb88国际:海外rb88市场拓展

rb88出境客户目的地分布广泛,带动海外市场的拓展

       随着中国经济发展水平的进一步提高,商务出境人数将越来越多。2017年rb88国际rb88出境客户主要rb88目的地分布广泛,其中东南亚热博占比最高,达31.8%,其次是北美热博,占比达22.7%。因此在海外rb88市场的开拓上,rb88国际将以马来西亚为突破口,继续拓展东南亚热博的rb88市场,进而为进军全球rb88市场作出准备。 

热博rb88管理行业发展难点

市场培育是目前rb88管理行业最大难点

热博rb88管理rb88发展导向

保持自身核心竞争力,同时实现多元化发展

核心竞争力:TMC应保证自身拥有技术、人工服务、资源整合等其中之一的核心竞争力,并利用这部分的优势吸引客户,同时在其他多种能力上均衡发展,以确保在多玩家共存的中国rb88管理市场中自身对于rb88客户的吸引力。

个性化程度:在应对客户的个性化需求时,TMC需要为客户热博灵活定制的rb88管理系统或者是专人管家等服务,这多数表现在本土TMC的服务中。

专业化程度:在为客户热博rb88管理服务时,规范化、标准化的服务能够向客户展现高服务水平,体现TMC存在的价值,有利于市场的培育和发展。

   在实际的中国rb88管理市场中,本土TMC的个性化服务强,但专业化程度弱,而外资TMC完全相反。艾瑞分析,未来在中国rb88管理行业的发展中,本土TMC应提高自身的专业化程度,而外资TMC应灵活应对客户需求,并各自发展自身的核心竞争力,以实现行业的均衡扩张。


热博rb88管理rb88发展战略

智能匹配rb88差旅政策,满足rb88rb88人员预订及服务需求

  随着rb88客户rb88管理意识的进一步提高,未来将会有越来越多的rb88选择TMC帮助其进行公司的差旅管理,以达到节约差旅成本与提高员工差旅rb88满意度的平衡。在提高rb88管理的智能化程度方面,TMC主要有三个关注点。一是关注rb88客户的差旅政策,从公司层面及数据分析层面帮助rb88客户签订合适的协议航司及协议酒店等以获取最低价格;二是关注rb88员工差旅rb88的个人偏好,实现预订层面的智能规划,节省员工差旅产品预订的时间;三是关注rb88员工差旅rb88的外在因素,包括差旅目的地的安全状况及突发情况等,满足rb88员工差旅rb88支持服务的需求。


增加服务供应种类,延长rb88管理产业链

       艾瑞分析,服务式供应链是rb88管理行业未来强劲发展点之一。服务式供应链,一是在目前rb88管理产品预订的基础上,增加产品及服务种类,包括rb88办公物品采购、客户礼品采购、请客吃饭等,减少rb88差旅支出中的灰色地带;二是为适应不同种类rb88的不同服务需求,对rb88的个性化信息进行采集,完善rb88管理rb88的服务体系,延长rb88管理行业的产业链。 

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